Wajibu wa kurejesha fedha unabaki hasa kwa Muuzaji au mtoa huduma anayehusika na kutimiza oda, isipokuwa pale ambapo sheria zinazotumika zinahitaji utaratibu tofauti.

Kollekta inaweza kuwezesha mchakato wa kurejesha fedha kwa upande wa kiutendaji bila kuchukua dhima inayomhusu mfanyabiashara, msambazaji au mtengenezaji wa bidhaa.

Sera yetu ya marejesho ya fedha inatumika kwa kipindi cha siku saba (7). Ikiwa siku saba (7) zitakuwa zimepita tangu uliponunua huduma, kwa masikitiko hatutaweza kukupa marejesho ya fedha au kubadilisha bidhaa au huduma hiyo.

Ili ustahili kurejesha bidhaa au kuomba marejesho ya fedha, bidhaa yako lazima iwe haijatumika na iwe katika hali ileile uliyopokea.

Baadhi ya aina za huduma haziruhusiwi kurejeshwa.

Kama ilivyoelezwa kupitia Majukwaa yetu ya mtandaoni na akaunti zetu za mitandao ya kijamii, mara kwa mara tunaweza kuhakikisha bidhaa au huduma zinazonunuliwa kupitia Jukwaa kwa kuziwekea bima kupitia kampuni za bima zinazotambulika. Hata hivyo, uwepo wa bima hiyo hauhakikishi kwamba mtumiaji atarejeshewa fedha alizolipa kwa bidhaa au huduma alizonunua endapo kutatokea upotevu, uharibifu, madhara au tukio lolote lisilotarajiwa. Hali hizo zitashughulikiwa kwa mujibu wa Masharti yetu ya Huduma na mipaka iliyowekwa katika masharti ya sera husika za bima zinazosimamiwa na kampuni za bima.

Unashauriwa kulinda uwekezaji wako kila wakati kwa kuomba bima ya ulinzi wa uwekezaji, bidhaa na huduma kupitia kampuni yoyote ya bima unayoichagua kila unapochagua kununua bidhaa kutoka kwetu.

Ili kukamilisha ombi la kurejesha bidhaa au fedha, tunahitaji risiti au uthibitisho wa ununuzi.

Tafadhali usitume bidhaa uliyonunua kurudi Kollekta Africa. Bidhaa zinazorejeshwa lazima zitumwe kwa mtengenezaji au mtoa huduma mwingine wa tatu aliyetoa bidhaa au huduma husika.

Kuna hali fulani ambapo marejesho ya fedha yanaweza kutolewa kwa sehemu tu, pale inapohusika, zikiwemo:

• Bidhaa yoyote ambayo haipo tena katika hali yake ya awali, imeharibika au ina sehemu zinazokosekana kwa sababu zisizotokana na kosa letu.
• Bidhaa yoyote inayorejeshwa baada ya kupita zaidi ya siku saba (7) tangu ilipowasilishwa.

Kollekta inahifadhi haki ya kuchunguza, kukataa, kusimamisha au kuzuia akaunti zinazohusishwa na madai mengi kupita kiasi ya marejesho ya fedha, matumizi mabaya ya utaratibu wa marejesho, migogoro ya malipo ya udanganyifu, udanganyifu unaohusiana na madai ya kurejeshewa fedha (chargebacks), au tabia za miamala zinazotia shaka.

Mara tu kurudi kutoka kwako kutakapopokelewa na kukaguliwa, tutakutumia barua pepe, ujumbe wa maandiko (SMS), au tutakupigia simu ili kukujulisha kuwa tumepokea bidhaa yako iliyorejeshwa. Tutakujulisha pia kuhusu kibali au kukataliwa kwa marejesho yako.

Ikiwa umeidhinishwa, basi marejesho yako yatapangwa, na malipo yatawekwa moja kwa moja kwenye kadi yako ya mkopo (Credit) au njia yako ya asili ya malipo, ndani ya siku fulani.

Kama hujapata kurejeshwa bado, kwanza angalia tena akaunti yako ya benki au njia ya malipo uliyotumia.

Kisha wasiliana na kampuni yako ya kadi ya mkopo (Credit), inaweza kuchukua muda kabla ya kurejeshwa kwako kuonekana rasmi.

Ifuatayo, wasiliana na benki yako au mtoa huduma wa malipo. Mara nyingi kuna muda wa usindikaji kabla ya kurejeshwa kuonekana.

Ikiwa umeshafanya yote haya na bado hujapata kurejeshwa, tafadhali wasiliana nasi kupitia inquiry@kollektaafrica.com.

Vitu vyote vya bei ya kawaida vinaweza kurudishwa, ila, vitu vilivyopunguzwa bei (Sale) haviwezi kurudishwa.

Bidhaa na huduma zifuatazo haziwezi kustahili kurejeshewa fedha, isipokuwa pale ambapo sheria zinazotumika zinataka vinginevyo:

• Bidhaa za kidijitali zilizopakuliwa,
• Maudhui yaliyotazamwa au kusikilizwa kupitia huduma za utiririshaji wa maudhui (streaming),
• Bidhaa zilizobinafsishwa au kutengenezwa kulingana na mahitaji maalumu ya mteja,
• Bidhaa za matumizi ambazo tayari zimetumika au vifungashio vyake vimefunguliwa,
• Bidhaa zilizonunuliwa kupitia minada,
• Ada za usajili wa huduma,
• Salio au mikopo ya matangazo ya ofa,
• Kadi za zawadi,
• Huduma ambazo zimetumika kwa sehemu.

Ikiwa kipengee kilikuwa kimewekwa kama zawadi wakati wa ununuzi na kutumwa moja kwa moja kwako, utapokea mkopo wa zawadi kwa thamani ya urejelezi wako. Mara tu kipengee kilichorejeshwa kinapopokelewa, cheti cha zawadi kitatumwa kwako.

Ikiwa kipengee hakikuwa kimewekwa kama zawadi wakati wa ununuzi, au mtoaji wa zawadi alikubali agizo kuwa litumwe kwake ili akupe wewe baadaye, tutatuma kurejeshwa kwa mtoaji wa zawadi na atajua kuhusu urejelezi wako.

Ili kurejesha bidhaa uliyonunua, unapaswa kuituma kwa njia ya posta au huduma ya usafirishaji kwa mtengenezaji wa bidhaa husika au mtoa huduma wa tatu anayehusika na huduma hiyo.

Utawajibika kulipia gharama zako za usafirishaji zinazohusiana na kurejesha bidhaa.

Gharama za usafirishaji hazirejeshwi. Ikiwa utarejeshewa fedha, gharama za usafirishaji wa bidhaa iliyorejeshwa zitakatwa kwenye kiasi cha fedha utakachorejeshewa.

Kutegemeana na eneo unaloishi, muda unaohitajika ili bidhaa mbadala ikufikie unaweza kutofautiana.

Ikiwa unasafirisha bidhaa yenye thamani inayozidi dola za Marekani 75 (USD 75), unashauriwa kutumia huduma ya usafirishaji inayowezesha kufuatilia mzigo au kununua bima ya usafirishaji.

Hatutoi dhamana kwamba mtengenezaji au mtoa huduma wa tatu atapokea bidhaa uliyorejesha.

Uthibitisho wa Uwasilishaji

Uthibitisho wa uwasilishaji unaweza kujumuisha:

• Uthibitishaji wa msimbo wa matumizi ya mara moja (OTP),
• Saini ya mpokeaji,
• Picha za uwasilishaji wa mzigo,
• Uthibitishaji wa eneo kwa kutumia mfumo wa GPS,
• Mihuri ya muda iliyorekodiwa na mfumo,
• Au kumbukumbu za uthibitisho wa uwasilishaji kutoka kwa mtoa huduma wa usafirishaji.

Uthibitisho huo utachukuliwa kuwa ushahidi wa kutosha kwamba wajibu wa kutimiza oda kwa njia ya uwasilishaji umetekelezwa kikamilifu.