{"id":2922,"date":"2023-11-23T09:39:01","date_gmt":"2023-11-23T09:39:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/?page_id=2922"},"modified":"2024-11-02T15:35:35","modified_gmt":"2024-11-02T12:35:35","slug":"returns-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/returns-refund-policy\/","title":{"rendered":"Returns &#038; Refund policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2922\" class=\"elementor elementor-2922\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-189c8c8 elementor-section-full_width elementor-section-stretched elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"189c8c8\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c12a727\" data-id=\"c12a727\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbbb373 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dbbb373\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b9e8a99 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b9e8a99\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8717aad\" data-id=\"8717aad\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ace9d33 elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"ace9d33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1811\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1811\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Devolu\u00e7\u00f5es<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1811\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1811\"><p>A nossa pol\u00edtica tem uma dura\u00e7\u00e3o de 7 dias. Se tiverem passado 7 dias desde a compra do servi\u00e7o, infelizmente, n\u00e3o podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.<\/p><p>Para ser eleg\u00edvel para uma devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, o artigo n\u00e3o deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que o recebeu.<\/p><p>V\u00e1rios tipos de servi\u00e7os est\u00e3o isentos de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p>Tal como comunicado nas nossas plataformas online e contas nas redes sociais, podemos, de tempos em tempos, segurar os produtos ou servi\u00e7os adquiridos atrav\u00e9s da subscri\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices de seguro relacionadas com Companhias de Ap\u00f3lices de Seguros de renome, o que n\u00e3o garante ao utilizador dos nossos produtos e servi\u00e7os o reembolso dos seus produtos e servi\u00e7os adquiridos no caso de perdas, danos, preju\u00edzos ou quaisquer ocorr\u00eancias imprevistas, tal como indicado nos nossos Termos de Servi\u00e7o, ou limitado pelos Termos e Condi\u00e7\u00f5es das ap\u00f3lices aplic\u00e1veis regidas pelas Companhias de Ap\u00f3lices de Seguros.<\/p><p>Aconselhamos o utilizador a salvaguardar sempre os seus investimentos, solicitando a prote\u00e7\u00e3o do investimento, dos produtos e dos servi\u00e7os a qualquer companhia de seguros da sua escolha, sempre que optar por adquirir um produto nosso.<\/p><p>Para efetuar a sua devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, necessitamos de um recibo ou prova de compra.<\/p><div class=\"group\/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\"><div class=\"flex-col gap-1 md:gap-3\"><div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\"><div class=\"min-h-8 text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"aa0cc991-219f-4e6d-a2da-dee2e39236a3\" data-message-model-slug=\"gpt-4o-mini\"><div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\"><div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\"><p>Por favor, n\u00e3o envie sua compra de volta para a Kollekta Africa; as devolu\u00e7\u00f5es devem ser enviadas ao fabricante ou ao fornecedor de servi\u00e7os de terceiros.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><p>H\u00e1 determinadas situa\u00e7\u00f5es em que apenas s\u00e3o concedidos reembolsos parciais: (se aplic\u00e1vel)<\/p><ul><li>Qualquer artigo que n\u00e3o esteja em sua condi\u00e7\u00e3o original, esteja danificado ou com pe\u00e7as faltando por motivos que n\u00e3o sejam devidos a erro nosso.<\/li><li>Qualquer artigo devolvido mais de 7 dias ap\u00f3s a entrega.<\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1812\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1812\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Reembolsos (se aplic\u00e1vel)<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1812\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1812\"><p>Assim que a sua devolu\u00e7\u00e3o for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail, SMS ou telefonema para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Tamb\u00e9m o notificaremos da aprova\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o do seu reembolso.<\/p><p>Se for aprovado, o reembolso ser\u00e1 processado e um cr\u00e9dito ser\u00e1 automaticamente aplicado ao seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou m\u00e9todo de pagamento original, dentro de um determinado per\u00edodo de dias.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1813\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1813\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Reembolsos atrasados ou faltando (se aplic\u00e1vel)<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1813\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1813\"><p>Caso n\u00e3o tenha recebido o seu reembolso, primeiro verifique sua conta banc\u00e1ria ou no modo de pagamento usado.<\/p>\n<p>Em seguida, entre em contacto com o gestor(a) do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Pode levar algum tempo at\u00e9 que seu reembolso seja publicado oficialmente.<\/p>\n<p>Em seguida, entre em contacto com seu banco ou provedor de pagamento. \u00c9 comum que haja algum tempo de processamento antes que o reembolso seja efectivado.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea seguiu todos os passos e ainda n\u00e3o recebeu o reembolso, entre em contacto conosco pelo email: <a href=\"mailto:inquiry@kollektaafrica.com\">inquiry@kollektaafrica.com<\/a>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1814\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1814\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Artigos em promo\u00e7\u00e3o (se aplic\u00e1vel)<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1814\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1814\"><p>Apenas os artigos de pre\u00e7o normal podem ser reembolsados, infelizmente os artigos em promo\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser reembolsados.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1815\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1815\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Ofertas<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1815\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1815\"><p>Se o artigo tiver sido marcado como oferta quando comprado e enviado directamente para voc\u00ea, receber\u00e1 um cr\u00e9dito de oferta no valor da sua devolu\u00e7\u00e3o. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-\u00e1 enviado um certificado de oferta.<\/p><p>Se o artigo n\u00e3o tiver sido marcado como oferta quando foi comprado, ou se o ofertante tiver mandado enviar a encomenda para ele pr\u00f3prio para lhe oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso ao ofertanter e ele tomar\u00e1 conhecimento da sua devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1816\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1816\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><span class=\"elementor-toggle-icon-opened ticon ticon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-toggle-title\" tabindex=\"0\">Envio<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1816\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1816\"><p>O utilizador ser\u00e1 respons\u00e1vel pelo pagamento dos seus pr\u00f3prios custos de envio para devolver o artigo ao fabricante ou ao fornecedor de servi\u00e7os de terceiros.<\/p><p>Os custos de envio n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 deduzido do seu reembolso.<\/p><p>Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar at\u00e9 si pode variar.<\/p><p>Se estiver a enviar um artigo superior a 75 d\u00f3lares, deve considerar a utiliza\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de envio rastre\u00e1vel ou a aquisi\u00e7\u00e3o de um seguro de envio.<\/p><p>N\u00e3o garantimos que receber\u00e3o o item devolvido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es e Reembolsos Devolu\u00e7\u00f5es A nossa pol\u00edtica tem uma dura\u00e7\u00e3o de 7 dias. Se tiverem passado 7 dias desde a compra do servi\u00e7o, infelizmente, n\u00e3o podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca. Para ser eleg\u00edvel para uma devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, o artigo n\u00e3o deve ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2922","page","type-page","status-publish","hentry","entry","no-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2922","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2922"}],"version-history":[{"count":75,"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2922\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4340,"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2922\/revisions\/4340"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kollektaafrica.com\/moz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2922"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}